Эпидемия COVID “положила” мировую экономику и обанкротила огромное количество индустрий. Одного закрытия границ хватило, чтобы турагенты остались без работы, а их начальство перенаправило свою деятельность на судебные разбирательства. Ведь без своих денег в полной неизвестности остались и туристы. Автопарус поговорил с Маргаритой, которая уже 7 лет в туристическом бизнесе и может дать стоящие советы всем трем сторонам.
Многие мои знакомые считают, что у меня своя турфирма. Но это громко сказано, на мой взгляд. Я индивидуальный предприниматель ( ИП Федоренко Маргарита Олеговна). Брендового названия нет и мне это не мешает. До кризиса справлялась одна, без наемных сотрудников, клиентов помогала находить реклама. В сфере туризма принято считать годовую прибыль, так как есть такие понятия, как “сезон” и “несезон”. До пандемии у меня была чистая прибыль в размере 30.000 рублей в год. Мне вполне хватало этой суммы, но я была готова расширяться.
Сейчас непростое время, главное не унывать. Я стараюсь искать плюсы во всем, в том числе и в самоизоляции. Сейчас у меня есть время подтянуть свой английский, заняться спортом. Не забываю развивать и профессиональные навыки. Довольно часто смотрю вебинары по теме туризма, стараюсь узнавать новости как можно раньше из первых источников.
Главное не свихнуться сидя в четырех стенах. С удовольствием вышла бы погулять в безлюдное место, но к сожалению не могу нарушать карантин без очень крайней надобности. Дело в том, что я являюсь контактом первого уровня, а к ним относятся те, у кого был тесный контакт с заразившимся COVID-19.).
Парадокс, несмотря на отсутствие работы, она у меня есть. Что я могу и делаю сейчас? Решаю конфликтные ситуации с туристами, занимаюсь аннуляциями и переносами туров, веду переговоры с партнёрами. Сейчас все находятся в таком положении, когда нужно договориться всем сторонам, и все должны остаться довольными. Я не задумывалась насчет смены своей деятельности, так как туризм – то чем я живу и то в чем я разбираюсь.
Сейчас многих волнует вопрос о том, как вернуть деньги или выгодно перенести проплаченные туры. Некоторые турфирмы оказались на грани банкротства в связи с тяжелой экономической ситуацией. Каждый в праве поступать так, как считает нужным, я лишь могу дать оценку как поступать всем трем сторонам – владельцам туристических фирм, самим агентам и их клиентам.
Советы турагентам
Главное – не падать духом! Ни в коем случае не бросать своих туристов и быть всегда на связи. Сейчас для них это очень важно. Ну и конечно же, изоляция – самое время для саморазвития. Туризм – такая сфера, которой можно учиться бесконечно. Даже если в условиях кризиса вы потеряли работу, у вас есть время прокачать свой навык и в дальнейшем устроиться в более престижную фирму. Как можно развиваться? На сайтах партнеров есть огромное количество вебинаров по различным направлениям. Если раньше времени на учебу не хватало, то сейчас можно наверстать упущенное!
Рекомендации для туристических фирм
Очень важно всегда быть на связи с вашими туристами и держать их в курсе всех событий по приобретенным турам и возвратам денежных средств. Если этого не делать, то клиенты могут разозлиться и подать на фирму в суд, тогда проблем вы не оберетесь. Судебный процесс не выгоден никому. При подаче искового заявления туристами, велика вероятность, что истцы (туристы) выиграют дело. Однако все деньги по турам сейчас находятся на счетах авиакомпаний и отелей. И выплачивать деньги клиентам будет нечем. Фирма проходит процедуру банкротства и в итоге туристы получат гораздо меньше денежных средств, чем планировалось.
Конечно же, можно почти сразу открыть новую фирму, перенести старые заявки на нее и продолжать работать. Но процесс этот очень неприятный и болезненный для всех. Обращаясь к коллегам по бизнесу, хотелось бы сказать, что самая главная задача сейчас, не довести дело до суда.
Нужно понимать, что никто никого не ограбил
Обращаясь к тем, кому “повезло” забронировать путевку в разгар эпидемии, хотелось бы выразить сожаление, пожелать терпения и понять то, что мы не положили ваши деньги к себе в карман. Возврат денежных средств – очень тонкий процесс и тут всё индивидуально. Деньги туристические компании переводят следующим образом. Получив предоплату от клиента по раннему бронированию, ТО (туристический оператор) перечисляет эту предоплату на счет ТА (туристическое агентство) в полном объёме. А агентство турфирмы, в свою очередь, перечисляет эту сумму на счет авиакомпании и отеля. Если клиент хочет вернуть свои денежные средства, то весь этот процесс необходимо будет произвести в обратном направлении. И в первую очередь все зависит от авиакомпаний.
Также, очень важно, через какого туристического оператора была приобретена путевка. Сейчас разные ТА говорят о различных сроках возврата денежных средств. К примеру с туристическим оператором ТЕЗ ТУР был оговорен срок возврата до 31.12.2020. Естественно, если ТО и ТА смогут вернуть денежные средства из-за границы раньше, то и возврат будет раньше. По несостоявшимся турам в марте и апреле,как правило, предлагаются переносы дат отдыха на осенний сезон, но если туристы всё же принимают решение никуда не лететь в этом году, остаётся два варианта. Либо клиент ждет возврата денежных средств, либо турист может “заморозить” деньги в валюте и выбирать другое направление.
Если до суда таки дойдет
Чтобы защитить себя по закону, я бы рекомендовала покупателям туристических услуг оформить все изменения договора документально. Составляется дополнительное соглашение с туристической компанией о расторжении или изменении договора.
Те кто хотел бы вернуть деньги ''здесь и сейчас'', но не получил и их могут отправиться в суд. Подать исковое заявление можно через защиту прав потребителей. Однако, как говорилось выше, велика вероятность выиграть меньше, потратив больше нервов сил и времени.
