Инновационную систему обработки обращений клиентов на базе искусственного интеллекта внедрила компания Tesla.
Новое решение нацелено на повышение качества сервиса, которое исторически являлось одним из основных источников недовольства владельцев электромобилей.
ИИ-агент будет выполнять ряд ключевых функций, куда входят анализ тональности общения с клиентами, мониторинг задержек в коммуникации, автоматическая эскалация проблемных обращений руководству компании.
Большое внимание при этом будет уделено клиентам, которые долгое время не получают ответов на свои запросы.
Важным нововведением также стала возможность прямого обращения клиентов к менеджерам компании. Если клиент не получил ответа в течение двух недель, он может ввести кодовое слово «Escalate», которое позволит ему напрямую связаться с руководством сервисной службы Tesla.
Разработчиками новой системы предусмотрен защитный механизм для предотвращения злоупотреблений данной функцией. Они также планируют совершенствование системы обслуживания и в дальнейшем.
