Использование голосового робота-автоответчика позволяет снизить нагрузку с «живых» операторов колл-центра МТС, что особенно актуально в моменты пиковой нагрузки. Однако этот вариант общения нравится далеко не всем клиентам, особенно с учетом того, что на многие популярные вопросы автоматический голосовой помощник ответить не в состоянии.
Поэтому клиенты зачастую предпочитают связаться с «живым» сотрудником колл-центра МТС.
Самый легкий вариант — после соединения с голосовым роботом-консультантом ничего не предпринимать, а просто подождать. Придется выслушать все пункты голосового меню, затем проигнорировать вопросы голосового помощника — и после этого, не получив ответа, он автоматически переключит звонок на «живого» оператора.
Недостаток данного способа состоит в том, что до соединения с консультантом колл-центра может пройти приличное количество времени.
Есть еще один вариант обойти автоответчик. На все его вопросы и обращения необходимо отвечать «оператор» или «как отключить голосового помощника». Во втором случае переключение может произойти сразу, а в первом, возможно, придется ответить на вопрос — действительно ли вы желаете пообщаться с оператором МТС?
Как бы там ни было, эти способы позволят довольно быстро получить консультацию «живого» специалиста.
